Coordinador de Cobranza - Call Center y Campo
Requisitos:
Carrera Técnica y/o Licenciatura en Administración, Economía o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de cobranza.
Experiencia supervisando cobranza telefónica (Call Center) y cobranza en campo.
Manejo de indicadores (KPIs) y métricas de productividad.
Experiencia en CRM, ERP, SoftPhone y administración de bases de datos.
Manejo de Office a nivel intermedio o avanzado.
Experiencia liderando equipos de trabajo, capacitación y retroalimentación.
Disponibilidad para viajar y dar seguimiento a la operación en diferentes desarrollos.
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar la operación del equipo de Cobranza Call Center y Cobranza en Campo.
Implementar y dar seguimiento a estrategias de recuperación de cartera.
Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
Capacitar, desarrollar y retroalimentar al personal a cargo.
Supervisar el cumplimiento de procesos y políticas del área.
Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos especiales.
Supervisar la correcta administración de bases de datos, CRM y herramientas de operación.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante una adecuada gestión del equipo.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Bono por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Horario: Lunes a Viernes 8am - 6pm.
Zona de trabajo: Corporativo en Ciudad de México (Alcaldía Cuauhtémoc), con disponibilidad para viajar.
