Asesor Telefónico Centauro

Importante empresa de seguros dentales se encuentra en busqueda de personal para el centro de contacto:

Objetivo del puesto:
Recibir y registrar llamadas para brindar atención oportuna y correcta a los usuarios, así como registrar autorizaciones a proveedores de la red para dar servicio a los asegurados. Realizar llamadas de salida para hacer encuestas de calidad en el servicio además de dar seguimiento a quejas y/o sugerencias de los usuarios.

Principales Funciones:

- Recibir y registrar en su totalidad llamadas In bound y Out bound.
- Realiza llamadas de salida para hacer encuestas de calidad en el servicio dental que proporciona la red dental.
- Proporcionar autorizaciones a proveedores de la red para dar servicio a los asegurados.
- Dar Seguimientos y nutrir de información a la red de proveedores tanto en dudas, quejas y/o sugerencias.
- Dar información del producto dental Plan Familiar e Individual para su futura contratación.
- Brindar un servicio veraz, oportuno, preciso y conciso a los usuarios que llaman al centro de contacto.
- Levantamiento y seguimiento a quejas y/o sugerencias de los usuarios.

Requisitos:
- Formación Académica: Bachillerato concluido
- Experiencia: 1 año en cc, atención a cliente, deseable aseguradora.
- Habilidades: Capacidad de análisis, facilidad de palabra, actitud de servicio .
- Herramientas: manejo de PC, procesadores de texto, Excel, conocimiento hard pone soft phone
- Esquema : lunes a domingo , descansos: un día en fin de semana y un día entre semana
- horario de capacitación: 10 am a 8 pm .
* Horario: Quincenales rotativos 8 am a 6 pm, 9 am a 7 pm , 10am a 8 pm, 11 am a 9 pm y 12 pm a 10 pm (último horario HO al tener contrato indeterminado ) .
*Prestaciones superiores a partir del tercer mes.


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