Analista Workforce Management lunes a viernes
1 VacantesCallcenter en Benito Juárez, Ciudad de México DF
- Salario: $ 14,000.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Benito Juárez
- Activo desde: 27/06/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 1
Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT. En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención al cliente en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
Principales actividades:
Analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de agentes en el centro de contacto
Identificar tendencias y patrones para anticipar el futuro
Monitorear métricas clave como ocupación y adherencia
Dar seguimiento en tiempo real al desempeño operativo
Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio
Ofrecemos:
Horario de a lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
Descanso fijo en fin de semana
Salario base mensual: $14,000 + $3,000 de bono de productividad
Prestaciones de ley
Seguro de vida por parte de la empresa
Oportunidad de crecimiento
Convenios con grandes empresas (universidades, restaurantes, eventos, laboratorios, entre muchos más)
Requisitos:
Licenciatura concluida
Experiencia afín al puesto
Excel avanzado
Conocimiento de métricas de call center
Zona a trabajar:
Colonia del Valle (cerca del metro Hospital 20 de noviembre o del MB Parque Hundido)
¿Dónde acudir a entrevista?
Postúlate por este medio o acude a tu entrevista con el Lic. Luis Roberto Torres en:
Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX.
EFICASIA, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisito para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.