Analista WFM call center / Hibrido

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA WFM!

Zona de trabajo: Insurgentes (100% presencial)
¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Workforce Management (WFM) serás clave en la toma de decisiones estratégicas. Tu misión será analizar datos, optimizar la operación y garantizar la calidad del servicio en un entorno de alta exigencia.
Principales responsabilidades:

Analizar y procesar bases de datos para crear reportes útiles en la toma de decisiones.
Ejecutar cargas y segmentaciones de BD de forma precisa y eficiente.
Desarrollar reportes estratégicos solicitados por gerencia, clientes internos y externos.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos y métricas clave.
Detectar oportunidades de mejora y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
¿Qué buscamos?

Escolaridad: Carrera terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingeniería o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años como Analista WFM en entornos de Call Center.
Habilidades técnicas:
Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Dominio en análisis y gestión de bases de datos.
Conocimiento sólido en métricas de Call Center.
Soft Skills: Comunicación asertiva, enfoque analítico, iniciativa, estabilidad laboral.
¿Qué te ofrecemos?

Sueldo base: $10,000 mensuales brutos
Bono de desempeño: $2,000 mensual (ligado a métricas)
Horario: Lunes a domingo de 09:00 a 17:00 (1 día de descanso rolado)
Prestaciones de Ley + Seguro de vida
Club de beneficios con descuentos en establecimientos afiliados
Sé parte de un equipo enfocado en resultados, crecimiento y mejora continua.

¡Esta es tu oportunidad de destacar como Analista WFM y crecer en una institución sólida como FOVISSSTE!
Postúlate hoy mismo.