Analista de calidad/ sueldo base + bonos/Lunes a Viernes Coyoacan

¡Estamos buscando Analista de Calidad en Call Center!
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos estándares de servicio? ¡Únete a nuestro equipo y ayuda a elevar la calidad de nuestras operaciones!
Ubicación: Cerca de Galerias Coapa
Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 7:00
Sueldo: Base + Bonos Objetivo del puesto:
Monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares establecidos. Responsabilidades:
Monitorear llamadas, chats y/o correos del call center
Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores de calidad
Detectar áreas de mejora y brindar retroalimentación constructiva
Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño
Asegurar el cumplimiento de protocolos y scripts
Participar en la mejora continua de procesos
Apoyar en capacitaciones y coaching a agentes Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en calidad dentro de call center
Conocimiento en métricas.
Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación
Excel intermedio (reportes y análisis de datos)
Excelente comunicación y habilidades de retroalimentación
Atención al detalle y enfoque analítico Ofrecemos:
Capacitación constante
Excelente ambiente laboral
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral Interesados postularse por este medio