Analista de calidad (Quality analist)

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Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad comprometido(a) con la excelencia operativa y la mejora continua. Si cuentas con experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de procesos y retroalimentación a equipos de trabajo, esta oportunidad es para ti.
Zona de trabajo Colonia Centro, Ciudad de México.
Requisitos
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año como Analista de Calidad en Call Center.
Conocimiento en monitoreo y evaluación de llamadas.
Manejo de indicadores de calidad y desempeño.
Habilidad para brindar retroalimentación efectiva.
Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas de Office.
Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
Principales actividades
Monitorear y evaluar llamadas, chats y/o gestiones realizadas por los agentes.
Aplicar formatos y criterios de calidad establecidos.
Detectar áreas de oportunidad y generar planes de mejora.
Brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
Participar en procesos de calibración y mejora continua.
Ofrecemos Contratación directa con la empresa. Sueldo base competitivo. Bono de productividad. Prestaciones de ley. Capacitación constante. Desarrollo y crecimiento profesional. Excelente ambiente laboral. Empleo de tiempo completo.
Horario
Tiempo completo.
Si buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente y formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!