Empresa líder en crecimiento busca integrar a su equipo un(a) Analista de Calidad comprometido(a) con la mejora continua, el cumplimiento de estándares de servicio y el desarrollo del talento operativo.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso de hasta $12,465 mensuales
* Sueldo base mensual de $9,465 brutos
* Bono mensual de hasta $3,000 por cumplimiento de objetivos
* Ingreso mensual de hasta $12,465 brutos
* Prestaciones de ley desde el primer día
* Capacitación constante
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
* Excelente ambiente laboral
Horario de trabajo
De 8 horas
* Lunes a domingo
* Descanso rolado en fin de semana
Perfil requerido
* Bachillerato concluido
* Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad, Monitor de Calidad o puesto similar dentro de Call Center
* Manejo básico de Excel y paquetería Office
* Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center
* Capacidad analítica y orientación a resultados
* Excelente habilidad de comunicación y retroalimentación
Principales responsabilidades
* Monitorear y evaluar llamadas, chats, correos electrónicos, WhatsApp y demás canales de atención.
* Validar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
* Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
* Detectar áreas de oportunidad y dar seguimiento a planes de mejora.
* Brindar retroalimentación al personal operativo y supervisores.
* Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos de calidad.
* Identificar incidencias, riesgos y oportunidades para optimizar la operación.
Competencias clave
* Orientación a resultados
* Atención al detalle
* Pensamiento analítico
* Trabajo en equipo
* Proactividad
* Comunicación efectiva
* Enfoque en calidad y mejora continua
Zona de trabajo:
Av. Insurgentes Sur 1228, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX
Zona de entrevista:
Laguna de Mayrán 258, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Si cuentas con experiencia liderando equipos operativos y buscas una oportunidad de crecimiento dentro de una empresa sólida, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado
Si buscas formar parte de una empresa en crecimiento donde puedas desarrollar tu experiencia en calidad y contribuir al éxito de la operación, ¡queremos conocerte!
En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo
