Analista de Calidad (QA) Call Center Cobranza

Analista de Calidad ? Cobranza Telefónica

Sueldo: $10,000 libres mensuales + Prestaciones de Ley

Zona de trabajo: A dos calles del Metro Eje Central.

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en cobranza telefónica y monitoreo de llamadas, enfocado en asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y contribuir al desarrollo del equipo operativo.

Principales responsabilidades

-Monitorear y evaluar llamadas de cobranza telefónica.
-Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y protocolos de calidad.
-Detectar áreas de oportunidad y generar retroalimentación efectiva para los asesores.
-Analizar indicadores relacionados con promesas de pago, manejo de objeciones y apego al speech.
-Participar en calibraciones con líderes de operación para homologar criterios de evaluación.
-Elaborar reportes de resultados y seguimiento a planes de mejora.
-Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.

Requisitos

-Bachillerato concluido.
-Mínimo 1 año de experiencia como Ejecutivo de Cobranza Telefónica en Call Center.
-Mínimo 6 meses de experiencia como Analista de Calidad en Call Center.
-Conocimiento en monitoreo de llamadas y procesos de retroalimentación.
-Manejo de indicadores de calidad.
-Competencias

Hard Skills

- Monitoreo y evaluación de llamadas.
- Elaboración de reportes de calidad.
- Análisis de indicadores (KPIs).
- Retroalimentación a personal operativo.
- Manejo de procesos de cobranza telefónica.

Soft Skills

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Comunicación asertiva.
- Escucha activa.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Mejora continua.

Ofrecemos

- Sueldo de $10,000 libres mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

Horario

Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
Sábado de 10:00 a 15:00 horas.
Descanso fijo los domingos.

Si cuentas con experiencia en cobranza y calidad dentro de Call Center, postúlate por este medio. Nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso de selección.