Agente de Call Center / Analista de Despacho Híbrido Ciudad de México

TE OFRECEMOS:
Sueldo atractivo
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Prestaciones Superiores
Seguro de Vida
Vales de Despensa
Prima vacacional 50%
Aguinaldo 30 días
Utilidades
Rol de turnos
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SÓLO NECESITAS:
Experiencia en dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico.
Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).
Manejo intermedio de Microsoft Office.
Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento.
Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos.
Actividades principales:
Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa.
Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño.
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.