Gerente Corporativo de Reservaciones
Mérida, Yucatán | Presencial | Tiempo completo
¿Qué buscamos?
Buscamos un(a) Gerente Corporativo de Reservaciones con visión comercial, enfoque analítico y capacidad para transformar la operación de reservaciones en un verdadero generador de ingresos.
No buscamos únicamente a alguien que administre un Call Center o gestione OTAs. Necesitamos un líder que sea capaz de identificar oportunidades, optimizar procesos, incrementar la conversión y desarrollar estrategias que impulsen las ventas a través de todos los canales de distribución.
Será responsable de liderar cuatro áreas clave del negocio:
Call Center
OTAs y Distribución Digital
Cortesías
Tour Operadoras
Principales responsabilidades
Administrar la operación integral del área de Reservaciones y Revenue.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la conversión y las ventas.
Optimizar el posicionamiento y desempeño en OTAs como Booking, Expedia, Airbnb y canales de distribución.
Ejecutar proyectos de mejora continua y reingeniería de procesos para aumentar la productividad del área.
Desarrollar indicadores comerciales y tableros de control para la toma de decisiones.
Analizar ocupación, demanda, tarifas, pick up, pace, ADR, RevPAR y comportamiento del mercado.
Supervisar el desempeño del Call Center mediante KPIs de ventas, conversión, tiempos de respuesta y calidad.
Fortalecer la relación con tour operadoras, agencias y socios comerciales.
Coordinar estrategias con Marketing, Comercial, Operaciones y Dirección para maximizar ingresos.
Desarrollar y dar seguimiento a los líderes de cada una de las gerencias a su cargo.
Implementar mejores prácticas de servicio y experiencia durante todo el proceso de reservación.
Identificar nuevas oportunidades de negocio y proponer iniciativas que incrementen la rentabilidad.
Perfil
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Mercadotecnia o afín.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de Reservaciones, Revenue, Distribución Hotelera o Call Center.
Experiencia administrando OTAs, Channel Managers, PMS y CRM.
Conocimiento sólido de indicadores hoteleros (ADR, RevPAR, ocupación, conversión, pick up, etc.).
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Inglés intermedio o avanzado.
Excelente capacidad analítica y orientación a resultados.
Competencias
Liderazgo.
Pensamiento estratégico.
Innovación.
Enfoque comercial.
Negociación.
Toma de decisiones.
Planeación.
Organización.
Comunicación efectiva.
Adaptabilidad.
Orientación a resultados.
Ofrecemos
Atractivo sueldo inicial
Comisiones
Prestaciones de ley.
Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
Participación en proyectos estratégicos de transformación.
Excelente ambiente de trabajo.
Estabilidad laboral.
