Analista Mesa de Soprote

Si eres un especialista en mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Seguro tenemos un lugar para ti, resolverás problemas técnicos básicos y darás soporte a todas las áreas garantizando que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.


REQUISITOS:
- Experiencia comprobable en asistencia técnica.
- Orientación de servicio al cliente.
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación
o equivalente.
- Disponibilidad de horario


FUNCIONES PRINCIPALES:
- Análisis, asesoría y resolución de problemas de segundo nivel a incidencias
en los servicios de los clientes.
- Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas al siguiente nivel de
soporte y servicio.
- Generar informes de actividades, incidencias, causas y soluciones de los
servicios atendidos
- Asesorar a los clientes a través de protocolos de resolución de incidencias
en su servicio de internet.
- Asegurar el registro, documentación y cierre adecuado de folios asignados
para su solución.
- Iniciativa para crear o establecer mejoras a los procedimientos existentes.
- Monitoreo y seguimiento de personal en campo en la ejecución de
actividades asignadas
- Garantizar que las consultas o los problemas de los usuarios se capturen,
validen y clasifiquen para su posterior procesamiento.
- Análisis y resolución de tickets mediante software.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Análisis y resolución de problemas y habilidades multitarea