Representante de servicio al cliente con experiencia

El Representante de Servicio al Cliente da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento.

Responsabilidades:
-Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
-Diaria interacción con clientes internos y externos.
-Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
-Administración y planeación del Backlog del cliente.
-Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
-Coordinación de RMA?S.
-Respuestas por teléfono el mismo dia.
-Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
-Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.

Requisitos:

Educación: Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

Experiencia:
-Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
-Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
-Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
-Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
-Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
-Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

Idioma:
100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura.