Gerente de postventa Lidera taller y garantías

OBJETIVO DEL PUESTO:
Implementar las estrategias comerciales y operacionales con el fin de posicionar el área de posventa del distribuidor, como la de mayor participación en el mercado, mayor calidad en su zona de actuación y ofrecer un nivel de servicio de excelencia al cliente.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:
-Escolaridad: Ing. Industrial, mecánico o afines.
-Experiencia en el puesto: Más de 5 años en posiciones similares.
-Disponibilidad para viajar.

ACTIVIDADES:
1. Implementar las estrategias diseñadas para incrementar la rentabilidad.
2. Expandir la participación en el mercado, del negocio de posventa cumpliendo todos los objetivos planteados por la compañía.
3. Asegurar el cumplimiento de los estándares de posventa con el más alto nivel de excelencia.
4. Promover y desarrollar la relación comercial con los clientes de posventa.
5. Supervisar las tareas del Jefe de Refacciones con el fin de asegurar que cumpla los procesos comerciales y operacionales de gestión de inventarios que le son asignados.
6. Supervisar las tareas del Jefe de taller con el fin de asegurar que las actividades de reparación y servicio sean eficaces y eficientes.
7. Supervisar las tareas del Jefe de Servicio de atención al cliente, con el fin de asegurar que se cumplen los procesos y objetivos establecidos.
8. Gestionar el fondo fijo del área.
9. Supervisar las tareas del Coordinador de Garantías.
10. Gestionar los reclamos del área asegurándose de su resolución en tiempo y forma.
11. Diseñar planes de posventa para ser presentados al Director General con el fin de incluirlos en el plan estratégico.
12. Confeccionar informes detallados de clientes de taller para ser analizados por el área comercial con el fin de generar futuras ventas.
13. Evaluar en forma sistemática los indicadores clave de negocio de servicio y Refacciones.
14. Revisar el resultado del monitoreo post servicio y Gestionar acciones con el fin de aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
15. Asegurar del equipamiento adecuado al área de taller y de refacciones.
16. Asegurar el cumplimiento de las normas operacionales de seguridad e higiene y ambientales en el sector de posventa.
17. Analizar los reportes operacionales del área de posventa (garantías, horas compradas vs Horas trabajadas, Productividad, Ausentismo, etc.).

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