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Como Coordinador Postventa
Actividades Fundamentales:
- Analizar diariamente indicadores correspondientes al área de Servicio para generar propuestas y estrategias de mejora.
- Revisar diariamente con Gerentes de sucursal y Asesores de servicio la venta de mano de obra, la antigüedad de órdenes de servicio y la problemática general de los talleres.
- Supervisar que se realice el surtimiento de refacciones solicitadas para el departamento de servicio para garantizar que se que se cumpla con los tiempos de entrega del taller.
- Agendar y realizar visitas a los clientes importantes para promocionar el Taller.
- Monitorear los resultados de Sucursales con base a la venta de mano de obra y refacciones.
- Supervisar que los inventarios de herramienta se realicen periódicamente para asegurar su control y que siempre esté disponible la herramienta requerida.
- Autorizar en Sucursales descuentos en Mano de Obra para concretar ventas importantes.
- Supervisar la imagen y limpieza de las instalaciones del Taller (recepción, área de espera de las unidades, rampas de Técnicos, almacén de residuos peligrosos, cuarto de herramientas, baño).
- Administrar el gasto del Taller, verificando que se apegue al presupuesto anual de gastos.
- Revisar que el Asesor de servicio esté promoviendo la venta adicional a toda unidad que ingresa al taller y asegurar que se da un buen servicio en la recepción y entrega.
- Mantenerse informado con el Jefe de taller del status general de los trabajos e identificar restricciones presentadas para entregar a tiempo.
- Llenar resultados de indicadores en el tablero de BSC del área de servicio.
- Revisar el seguimiento realizado por el Contact Center, analizar OS de forma aleatoria para asegurar el registro completo de la comunicación y seguimiento con el Cliente.
- Revisar resultados de CSI y generar plan de acción para mejorar resultados y/o mantenerlo en caso de ser resultado satisfactorio.
- Dar seguimiento a las quejas o comentarios de los Clientes recabadas en CSI con Gerente correspondiente.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción de los Clientes.
- Supervisar que se dé una buena atención a los Clientes.
- Asegurar que la base de datos de Clientes esté actualizada.-
- Definir meta de cumplimiento de Campañas por Marca.
- Supervisar Campañas en la plataforma de cada Marca.
- Dar seguimiento con Contact Center a Campañas Activas.
- Monitorear porcentaje de avance de Campañas por Marca.
- Supervisar abasto de refacciones involucradas en Campañas.
- Monitorear que se gestione correctamente proceso administrativo de Campañas con Contact Center.
Actividades Complementarias:
- Dar seguimiento a órdenes por trámite de Garantía con Coordinador de Garantías y en casos necesarios intervenir con proveedor involucrado para agilizar el proceso.
Lugar de trabajo: Blvd. Francisco I. Madero 1255, Miguel Hidalgo, 80090 Culiacán Rosales, Sin.
