Coordinador de Soporte Administrativo Coordinación de atención al cliente

KORDATA es una empresa enfocada en la venta de servicios digitales con más de 14 años en el mercado nacional, ofertando un Software Administrativo Online para pequeñas y medianas empresas. Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de atención al cliente, para contribuir en las mejoras y desarrollo de la empresa.

Dicha vacante tiene como objetivo la retención y satisfacción del cliente mediante la atención proactiva y oportuna.

Dentro de las funciones de un Coordinador de Soporte al cliente se encuentran:

Manejo de personal a su cargo.
Revisar si el equipo de soporte tiene dudas sobre la implementación con algún cliente para brindarles asesoría
Realizar llamadas a los clientes que son un poco más complicados para brindarles una mayor atención
Seguimiento a reportes de los clientes para mejoras dentro del sistema.
Apoyar al equipo de soporte cuando no logran identificar la idea de lo que el cliente está solicitando.
Realizar llamadas a clientes que levantan reportes y no se comprende su solicitud o existe alguna duda de lo que necesita.
Elaborar diariamente y enviar a Dirección General un recopilado de los reportes recibidos y el estatus de cada uno.
Perfil deseado:

Experiencia en administración de negocios (3años).
Manejo de personal a su cargo (3 años)
Liderazgo.
Buen manejo de equipo de cómputo.
Organizado/a.
Facilidad para comunicarse.
Análisis de problemas.
Proactivo.
Resolutivo.
Atención al cliente.
Enfoque a resultados.
Pensamiento lógico.
Gusto y buen manejo de las TIC (Tecnologías de la Información)