Call center Ventas

Empresa líder en producción de carne de res de México y en el mundo, con más de 50 años en el mercado y una plantilla de más de 10,000 colaboradores.
OBJETIVO
Atender y resolver al cliente en línea cualquier requerimiento sobre sus pedidos y temas relacionados con venta, ya sea generar un nuevo pedido, modificación o cancelación. Todo ello en los tiempos establecidos para lograr la satisfacción en la atención recibida, brindando siempre una excelente atención al Cliente.
RESPONSABILIDAD
-Atender y resolver en 1er Nivel a los clientes sus requerimientos de gestión de pedidos o información general de los mismos (realizar nuevo pedido, modificar o cancelar un pedido, saber precios y/o estatus de pedido).
-Canalizar a televentas titulares a través de un caso Salesforce las solicitudes de clientes respecto a sus pedidos que no se puedan solucionar en un 1er Nivel.
-Mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción, elevar los estándares de calidad en la atención al Cliente.
-Canalizar con jefe inmediato incidencias detectadas en base de datos de clientes e itinerarios, garantizando contar con una base de datos efectiva.
-Asegurar el cumplimiento de los indicadores del área (nivel de servicio, tasa de abandono, # de pedidos colocados).

REQUISITOS
Escolaridad: Carrera técnica o Profesional trunca, Deseable Lic. en Mercadotecnia, Ing Industrial, Lic. en Administración de Empresas o afines.
Experiencia 1 año en: Ventas y Servicio al cliente
PRESTACIONES SUPERIORES DE LEY
Vacaciones
30 días de aguinaldo
Fondo de ahorro
Bono anual por resultados (15 días)
Seguro de vida
Gastos médicos mayores
Apoyo funerario