Call center Culiacán

Descripción del Puesto: Agente de Call Center
Ubicación: Oficinas Centrales de Ópticas Ver de Verdad

Resumen del Puesto: El Agente de Call Center es responsable de proporcionar atención al cliente a través de llamadas telefónicas, garantizando que los clientes reciban información precisa y soluciones efectivas a sus consultas y problemas. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer la relación entre la empresa y su clientela.

Responsabilidades:
Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes, proporcionando información sobre productos, servicios y promociones de Ópticas Ver de Verdad.
Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema, manteniendo un registro preciso de interacciones y transacciones.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que requieran información adicional o soporte especializado.
Proporcionar retroalimentación sobre patrones de consulta y quejas para mejorar los procesos y servicios.
Mantenerse informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, así como sobre las tendencias del mercado.
Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Habilidades y Conocimientos:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de comunicación.

Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en un entorno de call center.
Experiencia en ventas telefónicas o soporte técnico es un plus.
Requisitos:
Educación secundaria completa; un título universitario es deseable.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Beneficios:
Salario competitivo acorde con la experiencia y habilidades.
Bonificaciones por rendimiento y cumplimiento de objetivos.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Descuentos en productos de la tienda.