User Experience Cancún

¿Te unes al equipo?

Cómo User Experience te brindamos los siguientes beneficios:

Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.

Parte de tus funciones principales son:

- Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
- Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
- Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
- Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
- Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras), dando respuesta oportuna y profesional alineada con los valores de México Travel Group.
- Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.

¿Que requerimos?

Inglés avanzado: Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes. Excelente actitud de servicio. Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos). Constancias laborales.
Disponibilidad para rotar turno y día de descanso. Postúlate y danos la oportunidad de conocerte.


Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.