Supervisor Recepción en Hard Rock Hotel Riviera Maya Hard Rock Hotel Riviera Maya

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:

SUPERVISOR(A) DE RECEPCIÓN

Objetivo:
Supervisar el cumplimiento de las tareas administrativas y operativas del personal de recepción, asegurándose que el servicio brindado al huésped y visitantes sea de acuerdo con los estándares y políticas de la marca.

Funciones:
Asignar y asegurar el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas de manera eficiente de acuerdo con el plan de trabajo, procedimientos del departamento y la marca.
Asegurar que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios del huésped sean atendidos de manera adecuada y oportuna, elevando así la calidad del servicio.
Mantener informado al personal a su cargo de los eventos, actividades y cambios en la operación para proporcionar al huésped y visitantes la información correcta de acuerdo con el segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos, Bodas, Site Inspection).
Asegurar que las tarifas aplicadas durante la estancia sean las correctas para evitar discrepancias con el huésped o que no se realicen los pagos correspondientes por dichos cargos.
Supervisar que el recepcionista dé uso adecuado al fondo fijo asignado y asegurar que se cuente con los soportes completos para el reembolso de efectivo.
Programar y autorizar los cambios de habitación de acuerdo a las necesidades y solicitudes del huésped.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Turismo o afín

Experiencia:
2 años de experiencia en el puesto

Competencias Técnicas:
Inglés avanzado
Experiencia en hotelería (indispensable)
Conocimiento en estándares AAA/Forbes
Manejo de reservaciones
Organización administrativa
Atención al cliente
Manejo del sistema Opera
Experiencia en el puesto de 1 año

Competencias:
Sinergia y trabajo colaborativo
Orientación a la acción y resultados
Adaptabilidad y flexibilidad
Orientación al servicio
Comunicación efectiva

Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
Plan de carrera

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.