Supervisor de operadores de teléfonos

Experiencia indispensable en la posición.

- Supervisar el correcto tomado de órdenes de Room Service
- Supervisar el mantenimiento del conmutador
- Supervisar el funcionamiento y mantenimiento del Tarificador
- Asignar y dar seguimiento a extensiones administrativas y de huéspedes
- Generar reporte de uso de claves telefónicas asignadas
- Supervisar el servicio de llamadas de despertador
- Monitorear el servicio de ALICE y dar seguimiento hasta su conclusión para realizar llamada de cortesía
- Mantener actualizado la lista de extensiones
- Dar seguimiento a los casos en los que se requiera localizar de manera urgente a personal del comité
ejecutivo y operativo
- Apoyar en el seguimiento de solicitudes del huésped
- Apoyar en contestar y transferir llamadas entrantes
- Realizar llamadas salientes autorizadas
- Reportar constantemente a la Gerencia de División Cuartos las solicitudes de huéspedes no atendidas con
prontitud para su seguimiento
- Supervisar la calidad del servicio que ofrece el departamento en la aplicación de estándares, como calidad,
amabilidad y prontitud en la comunicación
- Dar seguimiento a las quejas recibidas en su turno