Supervisor/a Mayordomos
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mayordomos para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.
Funciones:
Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.
Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.
Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.
Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.
Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.
Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.
Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.
Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
Inglés nivel B2 (conversacional).
Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.
Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.
Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
Disponibilidad para rotar turnos.
Beneficios:
Sueldo competitivo.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Prestaciones de Ley + Superiores.
Comedor, transporte y uniformes.
Servicio de estética y boleado de zapatos.
Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.
¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable en ATELIER Playa Mujeres!