Supervisor de Guest Experience Concierge Costa Mujeres

SUPERVISOR(A) DE GUEST EXPERIENCE / CONCIERGE

Majestic Costa Mujeres

En Majestic Costa Mujeres buscamos un(a) Supervisor(a) de Guest Experience / Concierge apasionado(a) por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar la operación diaria del área de Guest Experience / Concierge, asegurando un servicio cálido, personalizado y eficiente, así como el seguimiento oportuno a las solicitudes, necesidades y comentarios de nuestros huéspedes, contribuyendo a superar sus expectativas y fortalecer su experiencia durante toda su estancia.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Experience / Concierge.
Garantizar un servicio personalizado y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.
Dar seguimiento a solicitudes, preferencias, comentarios y necesidades especiales de los huéspedes.
Atender y resolver situaciones, quejas o incidencias de manera profesional y oportuna.
Coordinar servicios internos y externos: reservaciones, restaurantes, actividades, transportación, experiencias y solicitudes especiales.
Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una atención integral al huésped.
Realizar seguimiento a llegadas VIP, huéspedes frecuentes, celebraciones y ocasiones especiales.
Supervisar el correcto manejo de información y registros relacionados con huéspedes y solicitudes.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y proponer iniciativas de servicio.
Capacitar, orientar y dar retroalimentación al equipo a su cargo.
Elaborar y revisar reportes operativos e indicadores de satisfacción.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Apoyar en la operación del departamento cuando sea necesario.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión dentro de Guest Experience, Concierge, Front Office, Relaciones Públicas o áreas afines en hotelería.
Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
Excelente presentación y trato profesional.
Inglés avanzado; otros idiomas serán considerados un plus.
Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de oficina.
Disponibilidad para trabajar turnos y fines de semana.

OFRECEMOS:
$19,000 brutos