Operador de Teléfonos Hotel La Casa de La Playa

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Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultual que distingue a nuestro país.

Operador(a) de Teléfonos ? Hotel La Casa de La Playa

Objetivo del Puesto:
Brindar atención telefónica personalizada a clientes internos y externos, proporcionando información de los servicios del hotel, seguimiento a solicitudes de servicios u otros requerimientos dando una solución pronta y eficiente para la satisfacción del cliente cumpliendo con los estándares del hotel.

Funciones:
Contestar llamadas externas e internas, proporcionando a huéspedes y clientes información clara, completa y veraz sobre números telefónicos, servicios y sitios de interés en la localidad, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel.
Dar respuesta a las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo a los procedimientos y estándares de tiempo, manteniendo informado a su jefe inmediato de cualquier irregularidad y desviación al procedimiento.
Solucionar quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre dejar satisfecho al huésped, dentro de las políticas y procedimientos del hotel.
Atender inmediatamente las solicitudes de servicio médico de huéspedes y personal autorizado del hotel, manteniendo los registros que correspondan para cualquier aclaración.
Procesar llamadas para huéspedes, ejecutivos y empleados del hotel que lo soliciten de acuerdo a los procedimientos, estándares y fraseología establecida para el departamento.

Competencias:
Equilibrio Personal
Entendimiento Interpersonal
Diversidad e Inclusión
Desarrollo , mentoría y propósito
Conocimiento organizacional y entendimiento del concepto
Compromiso con la comunidad
Alineación a la misión y los valores
Vocación de servicio para la obtención de resultados

Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato concluido
Experiencia: Manejo de quejas, atención y/o servicio al cliente
Inglés avanzado
Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen

Prestaciones y Beneficios:
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Vales en Efectivo
Fondo de ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Formación Continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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