Gerente de recepción
Objetivo del puesto
Planear, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, así como la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo de trabajo.
Buscamos un profesional con liderazgo, personalidad carismática y una marcada orientación al servicio, capaz de transmitir entusiasmo, generar conexiones positivas con huéspedes de todas las edades y motivar a su equipo para brindar experiencias memorables en un entorno familiar y dinámico.
Principales responsabilidades
Planear, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción.
Supervisar y dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo: Recepcionistas, Bell Boys y Operadores de Van.
Garantizar una atención cálida, personalizada y de calidad a los huéspedes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, quejas e incidencias.
Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.
Coordinar los servicios de bienvenida, manejo de equipaje y transporte de huéspedes.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.
Analizar indicadores de desempeño y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar la comunicación con las distintas áreas del hotel para garantizar una experiencia integral al huésped.
Capacitar, orientar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo su desarrollo profesional y el trabajo en equipo.
Atender situaciones que requieran intervención gerencial, manteniendo una actitud empática, profesional y orientada a soluciones.
Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos operativos y fortalecer la satisfacción del huésped.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia
Experiencia mínima de 3 años en puestos de jefatura o gerencia dentro del departamento de Recepción en hotelería.
Experiencia en liderazgo, supervisión y desarrollo de equipos de trabajo.
Experiencia en atención al huésped y resolución de incidencias.
Experiencia en coordinación de operaciones y seguimiento de indicadores de desempeño.
Preferentemente, experiencia en resorts de 5 estrellas con concepto todo incluido.
Idiomas
Inglés avanzado.
Competencias y habilidades
Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.
Personalidad carismática, dinámica y proactiva.
Excelente actitud de servicio y orientación a la satisfacción del huésped.
Facilidad para relacionarse con huéspedes de todas las edades, brindando un trato cálido, cordial y profesional.
Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Inteligencia emocional, empatía y capacidad para tomar decisiones.
Creatividad y adaptabilidad para desenvolverse en un entorno familiar, dinámico y enfocado en el entretenimiento.
Excelente presentación y habilidades interpersonales.
Organización, iniciativa y enfoque en resultados.
Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.