Subgerente Recepción
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SUBGERENTE DE RECEPCIÓN
Buscamos talento con liderazgo, pasión por el servicio y enfoque en la excelencia para formar parte de nuestro equipo como Subgerente de Recepción, contribuyendo a una operación eficiente y a brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes bajo estándares internacionales de alta calidad.
Objetivo del puesto
Co-dirigir, supervisar y relevar al Gerente en el control del piso operativo, las auditorías de cajas de recepción y los flujos de huéspedes en horas pico. Mediar en aclaraciones financieras complejas en Front Desk y asegurar la consistencia en el servicio bajo un estándar internacional de alta calidad.
¿Qué buscamos en ti?
Educación
* Licenciatura en Áreas Económico Administrativas, Turismo o afín.
Experiencia laboral
* Mínimo 1 año de experiencia en puestos de subgerencia de recepción o 2 años de experiencia como supervisor de recepción.
Conocimientos específicos
* Inglés avanzado (C1/C2).
* Manejo avanzado de PMS hotelero.
* Dominio de estándares de servicio de lujo.
* Resolución de quejas.
* Manejo avanzado de Paquetería Office.
Competencias
* Pasión por los logros.
* Gestionar íntegramente.
* Innovar el negocio.
* Conectar, comunicar e inspirar.
* Sorprender al cliente.
Responsabilidades
* Asignar al personal del departamento las tareas a realizar y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma conforme al plan de trabajo.
* Monitorear la operación directa de la logística de grupos y verificar la correcta asignación de habitaciones.
* Verificar que el check-in se realice de manera ágil para evitar tiempos de espera o reclamaciones, y asegurar que no queden cuentas pendientes al momento del check-out.
* Promover la capacitación continua del personal de nuevo ingreso y del equipo en general, garantizando el apego a las políticas y procedimientos del departamento.
* Planear y garantizar la operación del departamento durante la llegada, estancia y salida del huésped según los niveles de ocupación, participando activamente en las estrategias diarias de planeación.
* Revisar los reportes de auditoría y arqueos de caja del departamento de Contraloría, implementando mejores prácticas y acciones correctivas para reducir incidencias.
* Asegurar la atención oportuna y adecuada de todas las solicitudes, requerimientos y comentarios de los huéspedes.
* Apegarse y cumplir con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. ¿Qué ofrecemos?
* Prestaciones y beneficios superiores a la ley.
* Vales de despensa.
* Fondo de ahorro.
* Uniformes.
* Transporte y alimentos.
* Plan de carrera para impulsar tu desarrollo profesional.
¡Haz crecer tu talento con nosotros!
Si tienes experiencia en recepción, liderazgo operativo y pasión por superar las expectativas de los huéspedes, esta oportunidad es para ti.