Gerente de operaciones / Operations Manager Parque Turístico Costa Maya, Q. Roo

Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con seniority comprobada para asumir la gestión operativa diaria de un parque turístico, con enfoque en la calidad del servicio, la comunicación con las navieras y la planeación estratégica de la operación diaria. La persona será responsable de la relación operativa con las navieras, la resolución de problemas en sitio y la coordinación general de la operación turística del complejo.
Responsabilidades principales
- Gestionar la comunicación diaria y en tiempo real con los equipos de shore excursions de las navieras.
- Coordinar con los equipos encargados de cada área la operación diaria del venue: llegada de pasajeros, transporte, actividades, tiendas y servicio en general de las diferentes áreas de negocio.
- Resolver incidencias operativas en sitio de forma inmediata (quejas de huéspedes, retrasos, problemas logísticos) sin necesidad de escalar cada caso a dirección.
- Dar seguimiento a los compromisos y acuerdos pactados con cada naviera (manifiestos, reportes post-llamada, protocolos de servicio).
- Coordinar con el equipo administrativo para asegurar que la operación esté alineada con los procesos de facturación y conciliación.
- Supervisar al personal operativo en sitio y asegurar estándares de servicio consistentes.
- Servir como punto de contacto operativo confiable para navieras, socios y equipo interno.
Requisitos
- Experiencia comprobada en turismo receptivo, operación de parques temáticos, beach clubs o destinos de cruceros (mínimo 5 años, idealmente con seniority en manejo de equipos y toma de decisiones).
- Experiencia específica en operación de parques o venues para recepción de turistas (flujo de grupos grandes, logística de llegada/salida, coordinación con transporte).
- Inglés excelente, escrito y hablado ? indispensable para comunicación diaria con navieras internacionales y redacción de reportes/correos formales.
- Capacidad de resolución de problemas bajo presión, con criterio para tomar decisiones operativas sin necesidad de supervisión constante.
- Disponibilidad para trabajar en sitio en Costa Maya, con flexibilidad de horario según llegadas de barcos.