Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Ama de llaves.
Objetivo:
Administrar y dirigir el departamento de ama de llaves de acuerdo con las políticas, procedimientos y estándares del hotel, asegurando que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas públicas cumplan con los más altos estándares de calidad y contribuyan a una experiencia excepcional para los huéspedes.
Responsabilidades:
Garantizar el más alto nivel de servicio supervisando el cumplimiento de estándares establecidos para atender necesidades y solicitudes de huéspedes de manera oportuna.
Planificar actividades diarias asignando tareas al equipo según ocupación hotelera y prioridades operativas mediante briefings matutinos y vespertinos.
Ejecutar auditorías de calidad evaluando habitaciones y áreas comunes mediante checklist para detectar y corregir anomalías inmediatamente.
Gestionar recursos operativos controlando inventarios de blancos, felpas y químicos con pedidos semanales/mensuales según calendario establecido.
Desarrollar planes de mejora continua analizando métricas de satisfacción (ReviewPro, Expedia, TripAdvisor, GPTW) para optimizar la experiencia de huéspedes y el ambiente laboral del equipo.
Garantizar que cada camarista separe los blancos y felpas de manera correcta para eficientizar procesos de lavandería.
Requisitos:
Experiencia en el puesto.
Experiencia en Aperturas.
Estándares de Calidad en el servicio.
Manejo de Auditorías para hoteles diamantes.
Manejo y resolución de quejas.
Conocimiento de Software de administración hotelera.
Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
