Ama de llaves ejecutiva Zona Playa del Carmen

Vacante: Ama de Llaves Ejecutiva

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

Empresa del sector hotelero busca Ama de Llaves Ejecutiva para liderar la operación de Housekeeping, asegurando altos estándares de limpieza, presentación y servicio.

Buscamos una persona con liderazgo, organización, atención al detalle y experiencia comprobable en hoteles boutique.

Descripción del puesto:

Será responsable de planificar, coordinar y supervisar las actividades de Housekeeping, garantizando que habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio cumplan con los estándares de calidad establecidos y contribuyendo a una excelente experiencia del huésped.

Funciones principales:

- Supervisar las actividades diarias de Ama de Llaves y el cumplimiento de estándares.
- Coordinar al equipo de camaristas, supervisores y personal de áreas públicas.
- Inspeccionar habitaciones y áreas públicas antes de la llegada de huéspedes.
- Supervisar habitaciones VIP, llegadas especiales y solicitudes de huéspedes.
- Coordinar asignación de habitaciones y cargas de trabajo.
- Dar seguimiento a habitaciones pendientes, fuera de servicio y discrepancias con Recepción.
- Controlar blancos, amenidades, suministros e inventarios.
- Coordinar con Mantenimiento la atención de desperfectos e incidencias.
- Supervisar lavandería y manejo adecuado de blancos.
- Capacitar al personal en estándares de limpieza, presentación y servicio.
- Elaborar programas de limpieza profunda.
- Supervisar protocolos de higiene, seguridad y manejo de productos químicos.
- Dar seguimiento a comentarios y solicitudes relacionados con habitaciones.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores del departamento.

Competencias:

- Liderazgo y manejo de equipos.
- Excelente atención al detalle.
- Organización y planificación.
- Orientación al servicio y excelencia.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Orientación a resultados.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 3 años en puestos de Ama de Llaves.
- Experiencia comprobable en hoteles boutique, preferentemente de lujo.
- Experiencia coordinando equipos operativos.
- Conocimiento de estándares de limpieza y servicio hotelero.
- Experiencia en inspección de habitaciones y áreas públicas.
- Conocimiento de control de blancos, amenidades e inventarios.
- Experiencia con programas de limpieza profunda.
- Conocimiento de protocolos de higiene y seguridad.
- Manejo de Office y sistemas administrativos.
- Deseable conocimiento de PMS hoteleros, especialmente Opera.
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para trabajar en Riviera Maya.

Será altamente valorado:

- Experiencia previa en Hilton o cadenas hoteleras internacionales.
- Experiencia en hoteles boutique, lifestyle, luxury o propiedades de alta gama.
- Experiencia bajo estándares internacionales de calidad.
- Conocimiento de estándares AAA, Forbes, LQA o similares.
- Manejo de Opera PMS.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia en auditorías de habitaciones y Housekeeping.
- Manejo de indicadores de productividad y calidad.

Indicadores de desempeño (KPIs):

- Cumplimiento de estándares de limpieza y calidad.
- Habitaciones liberadas en tiempo.
- Resultados de inspecciones.
- Cumplimiento de programas de limpieza profunda.
- Control de inventarios y suministros.
- Productividad del equipo.
- Satisfacción del huésped relacionada con limpieza y habitaciones.
- Cumplimiento de estándares de seguridad e higiene.

Objetivo del puesto:

Garantizar una operación eficiente de Housekeeping, manteniendo habitaciones y áreas públicas en excelentes condiciones y contribuyendo directamente a la satisfacción del huésped.

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Integración a un equipo profesional dentro de la industria hotelera.

Si cuentas con experiencia en hoteles boutique, liderazgo de equipos de Housekeeping y orientación a la excelencia, ¡postúlate y forma parte del proceso!