Áreas disponibles: Ama de Llaves, Recepción o Spa
Tipo de puesto: Prácticas profesionales / Servicio Social
Objetivo del puesto
Brindar apoyo en las actividades operativas y administrativas de las diferentes áreas del hotel, contribuyendo al buen funcionamiento y calidad del servicio, mientras el practicante desarrolla conocimientos, habilidades y experiencia profesional que complementen su formación académica y le permitan cumplir con las horas requeridas de prácticas profesionales o servicio social.
Principales actividades
Ama de Llaves
Apoyar en la supervisión y seguimiento de la limpieza y presentación de habitaciones y áreas asignadas.
Revisar que las habitaciones cumplan con los estándares establecidos por el hotel.
Apoyar en el control y registro de blancos, amenidades y suministros.
Elaborar y actualizar reportes del área.
Dar seguimiento a habitaciones pendientes, liberadas o con alguna incidencia.
Apoyar en la coordinación y comunicación con el personal de limpieza.
Mantener actualizados formatos y controles administrativos del departamento.
Recepción (Inglés conversacional requerido)
Apoyar en la atención y orientación a huéspedes y visitantes.
Brindar información sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
Apoyar en procesos administrativos de recepción.
Realizar registros y actualización de información en formatos o sistemas internos.
Apoyar en el seguimiento de solicitudes de huéspedes.
Canalizar llamadas y solicitudes a las áreas correspondientes.
Apoyar en la elaboración de reportes y controles del departamento.
Mantener una actitud cordial y orientada al servicio.
Spa
Apoyar en la recepción y atención de clientes.
Proporcionar información sobre tratamientos, servicios, horarios y promociones.
Apoyar en la programación y seguimiento de citas.
Mantener actualizados registros y controles administrativos.
Apoyar en el control de productos, materiales y suministros del área.
Verificar que las instalaciones se encuentren ordenadas y presentables.
Apoyar en la elaboración de reportes y actividades administrativas.
Brindar atención cordial y profesional a los clientes.
Responsabilidades generales
Cumplir con los horarios y actividades establecidos por el área.
Mantener una presentación personal adecuada a los estándares del hotel.
Dar seguimiento a las actividades asignadas por el supervisor.
Mantener confidencialidad sobre la información de huéspedes, clientes y operación del hotel.
Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene.
Participar activamente en las actividades de capacitación y aprendizaje.
Mantener una actitud de servicio, responsabilidad, respeto y trabajo en equipo.
Competencias:
Actitud de servicio.
Responsabilidad y puntualidad.
Facilidad de comunicación.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Disposición para aprender.
Manejo básico de computadora.
Beneficios de la posición
Liberación de horas de prácticas profesionales o servicio social.
Adquisición de experiencia en la industria hotelera.
Desarrollo de competencias profesionales y de servicio.
Conocimiento de la operación de diferentes departamentos del hotel.
Constancia de prácticas o servicio social, de acuerdo con las políticas de la institución y del hotel.
Posibilidad de desarrollar experiencia multidisciplinaria en áreas operativas y administrativas.
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