Supervisor de Operaciones / Call Center/ Campaña chat

Supervisor de Operaciones Campaña medios escritos Funciones:
Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad
Reportas incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo.
Mantener contacto efectivo con las áreas de enlace del centro de soluciones.
Seguimiento a colaboradores, alienado a la matriz de sanciones y reglamento del centro de soluciones.
Reportes ejecutivos del personal a su cargo, enfocado a temas de interacción entre colaboradores.
Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad.
Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
Perfil:
1 año de experiencia como supervisor de operaciones. Deseable en campaña de medios escritos.
Experiencia en reportería seguimiento a Kpis y manejo de personal.
Manejo de bases de datos (Excel nivel intermedio)
Licenciatura en curso o concluida
Ofrecemos:
Sueldo base $15,424.46 brutos mensuales.
Bono $4,025
Prestaciones de ley
Jornada:
Lunes a domingo con descanso rolado a la semana
8 hrs
Disponibilidad para rolar horario (ventana de servicio de 07:00 21:00)
1 día de descanso rolado a la semana
Ubicación:
Empresalia, Querétaro.