Director/Directora de Operaciones ? Seguros
En Cibergestión México somos especialistas en transformación digital y optimización de procesos de negocio. Mediante soluciones tecnológicas y servicios BPO, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la eficiencia y calidad de sus operaciones.
En nuestra vertical de seguros gestionamos procesos como pérdidas totales de vehículos, compliance, mantenimiento, administración y gestión de pólizas, integrando tecnología, innovación y excelencia operativa.
Objetivo del puesto
Dirigir las operaciones de la vertical de Seguros en Querétaro, asegurando la rentabilidad, eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios. Impulsar la transformación digital, la automatización y la mejora continua, optimizando recursos y fortaleciendo las relaciones con los clientes.
Principales responsabilidades
- Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de servicio.
- Gestionar presupuestos, costos y productividad para mejorar la rentabilidad sin comprometer la calidad.
- Implementar estrategias de automatización, digitalización y optimización de procesos.
- Definir y monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad y niveles de servicio (SLA).
- Fortalecer las relaciones con clientes aseguradores, atendiendo sus necesidades y detectando oportunidades de mejora.
- Planificar y administrar los recursos humanos, tecnológicos y financieros.
- Supervisar proyectos operativos, garantizando el cumplimiento de alcances, tiempos y presupuestos.
- Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios, contractuales y estándares de calidad.
- Desarrollar equipos de trabajo y mandos medios, promoviendo el liderazgo y la orientación a resultados.
- Colaborar con las áreas comerciales, tecnológicas y de soporte para cumplir los objetivos del negocio.
Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o carrera afín. Maestría en Administración de Empresas (MBA) o áreas relacionadas, deseable.
Experiencia profesional
- Mínimo 7 años de experiencia en dirección o gestión de operaciones, preferentemente en el sector asegurador, empresas BPO o transformación digital.
- Experiencia en liderazgo de equipos operativos y multidisciplinarios.
- Gestión de presupuestos, costos, productividad y rentabilidad.
- Diseño y optimización de procesos, mejora continua y automatización.
- Conocimiento de procesos del sector asegurador y gestión de clientes.
- Seguimiento de indicadores y cumplimiento de acuerdos de servicio.
- Conocimientos técnicos
- Gestión estratégica de operaciones y proyectos.
- Indicadores de desempeño, calidad y productividad.
- Control presupuestal y análisis de rentabilidad.
- Metodologías de mejora continua, como Lean o Six Sigma.
- Automatización y optimización de procesos.
- Microsoft Office Avanzado
