Formador bancario

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.


Solicita:

Formador | Contact Center

Objetivo de la vacante:

·Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.


Requisitos:

·Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
·Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)


Conocimientos:

·Paquetería Office
·Manejo de grupos
·Técnicas didácticas
·KPI´s CC
·Desarrollo de contenidos
·Conocimientos de productos financieros (Preferente)


Competencias:

·Liderazgo
·Comunicación Integral
·Atención a los Detalles
·Motivación
·Orientación al cliente
·Retroalimentación y seguimiento


Funciones:


·Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

·Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.

·Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.

·Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.

·Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).

·Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.

·Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.



Ofrecemos:

·Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado (48 horas por semana)
·Sueldo: $12,000.00 pesos brutos
·Prestaciones de Ley:
· Seguro social
· Prima vacacional
· Aguinaldo
· Vacaciones
· Seguro de gastos médicos menores
· Seguro de vida


Zona de labores: QUERETARO