Formador (a) de Call center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.



Solicita:

Formador | Contact Center


Objetivo de la vacante:



·Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.


Requisitos:


·Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
·Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)


Conocimientos:

·Paquetería Office
·Manejo de grupos
·Técnicas didácticas
·KPI´s CC
·Desarrollo de contenidos
·Conocimientos de productos financieros (Preferente)

Competencias:

·Liderazgo
·Comunicación Integral
·Atención a los Detalles
·Motivación
·Orientación al cliente
·Retroalimentación y seguimiento


Funciones:


·Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
·Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
·Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
·Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
·Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
·Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
·Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.


Ofrecemos:

·Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado
·Sueldo: $11,000.00 pesos brutos
·Bono de $1,000.00 pesos, con base a objetivos
·Prestaciones de Ley:
Seguro social
Prima vacacional
Aguinaldo
Vacaciones
·Seguro de gastos médicos menores
·Seguro de vida


Zona de labores: QUERETARO