AGENTE CALL CENTER BILINGÜE (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Agente Call Center Bilingüe para integrarse al área de Customer Service, brindando atención a clientes de Estados Unidos y Canadá, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional y asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes relacionadas con productos, garantías, refacciones y soporte postventa.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar atención y seguimiento a clientes finales de Estados Unidos y Canadá, resolviendo dudas, gestionando garantías, coordinando envíos de refacciones y programando servicios técnicos, garantizando una atención de calidad, tiempos de respuesta oportunos y una excelente experiencia para el cliente.
UBICACIÓN
- Acceso III, Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
- Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
OFRECEMOS
- Sueldo mensual bruto: $18,000.00 - $20,000.00 MXN (de acuerdo con experiencia).
- Bono trimestral de hasta $3,000.00 MXN, con base en desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación inicial y acompañamiento durante el proceso de integración.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
REQUISITOS
- Carrera técnica, Licenciatura en áreas administrativas o afín.
- Inglés avanzado (C1 o superior); se realizará evaluación conversacional.
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center o Atención a Clientes.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para interactuar con clientes internacionales.
- Actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Experiencia en procesos de Customer Service.
- Atención telefónica, por correo electrónico y seguimiento de casos.
- Coordinación de servicios y logística.
- Excelente organización y seguimiento.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Manejo de herramientas de oficina y captura de información.
- Excelente comunicación en inglés y español.
RESPONSABILIDADES
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de clientes de Estados Unidos y Canadá.
- Resolver dudas relacionadas con productos, garantías, refacciones y servicios.
- Gestionar quejas y reclamos ofreciendo soluciones oportunas.
- Coordinar el envío de refacciones con almacenes autorizados.
- Programar y dar seguimiento a visitas de técnicos de servicio.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en las herramientas internas.
- Colaborar con las diferentes áreas involucradas para garantizar una atención eficiente y de calidad.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
COMPETENCIAS
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Empatía y paciencia para atender clientes.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente de trabajo inclusivo, respetuoso y equitativo para todos nuestros colaboradores.
