Customer service agent Costumer Service

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento integral a clientes corporativos, asegurando la correcta gestión de reportes, solicitudes, incidentes técnicos y procesos administrativos relacionados con servicios, instalaciones y operaciones de equipos. Garantizar una experiencia eficiente para el cliente mediante una comunicación clara, un seguimiento puntual y coordinación efectiva entre las diferentes áreas internas de la empresa.
Responsabilidades
Tareas externas
Recibir fallas o incidentes por clientes corporativos, canalizando los reportes al área de Call Center y dando seguimiento hasta su solución.
Mantener una comunicación constante con el cliente sobre el estatus de tickets y servicios.
Recibir solicitudes especiales como apertura de tiendas, desinstalaciones, instalaciones y reubicaciones de equipos.
Revisar temas de facturación y cobranza, realización de trámites previos y su validación con el cliente.
Elaborar y enviar reportes operativos y de seguimiento al cliente.
Generar solicitudes de permisos y acceso para personal operativo.
Dar seguimiento a los siniestros.
Cobro de refacciones.
Perfil del puesto
Escolaridad mínima: preparatoria terminada.
Escolaridad deseable:
Administración de empresas
Ingeniería Industrial
Tecnologías de la Información
Negocios
Relaciones Comerciales
Experiencia
Experiencia en atención a clientes corporativos.
Experiencia en seguimiento operativo o en mesa de ayuda.
Deseable experiencia en call center, soporte técnico o coordinación operativa.
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs
Disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina o realizar visitas
operativas cuando sea necesario.
Zona de trabajo: Parque Industrial Finsa I