Customer Service / Operations Specialist Inglés Avanzado

Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte integral a clientes nacionales e internacionales, asegurando el correcto procesamiento de órdenes, seguimiento de inventarios, coordinación de materiales de empaque y cumplimiento de procesos administrativos y de facturación, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los compromisos comerciales.

Responsabilidades principales:
- Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes nacionales e internacionales.
- Procesar órdenes de venta y compra en ERP, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
- Monitorear inventarios y disponibilidad de materiales para garantizar el cumplimiento de entregas.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre estatus de órdenes, cambios de programas e incidencias.
- Actualizar el tipo de cambio en el sistema ERP para asegurar cálculos precisos en transacciones internacionales.
- Verificar y alinear códigos de facturación conforme a regulaciones SAT/CFDI para clientes y proveedores.
- Dar seguimiento a facturación, reembolsos, cargos de importación y movimientos administrativos relacionados con las operaciones.
- Coordinar con las áreas de Compras, Logística, Almacén y Finanzas para asegurar el nivel de servicio.
- Gestionar solicitudes y seguimiento de actividades mediante plataformas de control y gestión.
- Elaborar reportes operativos, indicadores de servicio y análisis de información mediante Excel.
- Participar en proyectos de mejora continua y documentación de procesos.

Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Contabilidad, Finanzas, Negocios, Ingeniería Industrial o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Atención a Clientes, Operaciones, Supply Chain o áreas administrativas.
- Conocimientos en facturación, SAT, CFDI y procesos administrativos.
- Inglés avanzado para comunicación diaria con clientes y equipos internacionales.
- Manejo de ERP.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes y análisis de datos).
- Deseable experiencia en manufactura, empaque, logística o empresas de exportación.

Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.

Ofrecemos
- Sueldo mensual $25,000.00 brutos
- Prestaciones superiores a las de ley:
o 30 días de aguinaldo.
o Prima vacacional y vacaciones conforme a la ley.
o Seguro de Gastos Médicos Mayores.
o Seguro de Gastos Médicos Menores.
o Seguro de Vida.
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábado de 9:00 am a 2:00 pm
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Excelente oportunidad para adquirir experiencia laboral.
- Estabilidad laboral