Asesor de servicio Agencia camiones

Asesor de Servicio Postventa ? Camiones y Buses (Volkswagen / MAN)
Buscamos un Asesor de Servicio Postventa para unirse a nuestro equipo de atención a vehículos de carga pesada y transporte de pasajeros. Tu objetivo principal será recibir a los clientes, entender sus necesidades mecánicas y asegurar que sus camiones o buses regresen a la ruta lo antes posible.
Objetivo del Puesto: ser el puente directo entre el cliente y el taller mecánico. Debes garantizar una atención excelente, diagnósticos claros y la máxima satisfacción del cliente mediante el seguimiento de los procesos de la marca.
Responsabilidades Principales:
Recibir al cliente y realizar la inspección visual (inventario) de la unidad.
Escuchar las fallas reportadas y registrar las órdenes de servicio en el sistema.
Coordinar con el taller para obtener los diagnósticos y tiempos de entrega.
Elaborar y explicar presupuestos de reparación y mantenimiento a los clientes.
Vender servicios adicionales, refacciones y paquetes de mantenimiento preventivo.
Entregar la unidad explicando detalladamente los trabajos realizados y la factura.
Hacer seguimiento post-servicio para evaluar la satisfacción del cliente.
Perfil: experiencia mínima: 1 año en puestos similares (asesor de servicio, atención a clientes en taller o recepción técnica).Conocimiento industrial: Experiencia previa trabajando con camiones, autobuses, maquinaria pesada o flotillas. Habilidades técnicas: conocimientos básicos de mecánica diésel para entender y explicar los fallos.Educación: Carrera técnica en mecánica automotriz, ingeniería trunca o administración.Competencias: excelente comunicación, negociación, trabajo bajo presión y enfoque en la solución de problemas.Herramientas: Manejo de sistemas de gestión de taller (DMS) y paquetería Office.
Ofrecemos: sueldo base competitivo más atractivo esquema de comisiones por venta de servicios y refacciones, prestaciones de ley desde el primer día, capacitación constante por parte de la marca Volkswagen, MAN, Cummins. Plan de carrera y crecimiento profesional, uniformes y equipo de protección personal.