Perfil de Puesto: Asesor(a) de Servicio Automotriz
Ubicación: Volkswagen 5 de Febrero, Querétaro
Área: Servicio Automotriz
Puesto: Asesor(a) de Servicio
Objetivo del puesto
Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes durante el proceso de servicio de sus vehículos, asegurando una excelente experiencia, seguimiento oportuno y cumplimiento de los estándares de calidad de la agencia.
Actividades principales
* Recibir y atender a los clientes que ingresan al área de servicio.
* Realizar la recepción y revisión inicial de los vehículos.
* Detectar y documentar las necesidades de servicio o reparación.
* Elaborar órdenes de trabajo y presupuestos.
* Explicar al cliente los trabajos que se realizarán en su vehículo.
* Dar seguimiento al proceso de reparación y mantenimiento.
* Mantener comunicación constante con el cliente sobre avances y tiempos de entrega.
* Coordinarse con técnicos y personal del taller.
* Realizar la entrega del vehículo y explicar los trabajos realizados.
* Dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
* Cumplir con objetivos de venta de servicios adicionales y refacciones.
Habilidades y competencias
* Excelente atención y servicio al cliente.
* Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
* Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
* Capacidad de negociación y persuasión.
* Organización y seguimiento.
* Trabajo en equipo.
* Actitud de servicio y proactividad.
* Manejo de conflictos y resolución de problemas.
* Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
* Manejo de computadora y paquetería Office.
Experiencia
* 2 años de experiencia mínima como asesor(a) de servicio, asesor(a) automotriz o en puestos relacionados con atención al cliente dentro del sector automotriz.
* Deseable experiencia en agencias automotrices.
Ofrecemos Salario base: $10,000 mensuales Bono de hasta $16,800 mensuales Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Integración a una empresa del sector automotriz Zona de trabajo: Volkswagen 5 de Febrero, Querétaro.
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