Administración de cuentas y atención al cliente recien egresado Turno de 8:30 a 5:30 de lunes a viernes
1 VacantesAdministración en Querétaro, Querétaro
- Salario: A convenir
- Categoría: Administración / Contabilidad / Finanzas
- Subcategoría Administración
- Localidad: Querétaro
- Activo desde: 28/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- Disponibilidad de viajar: Si
Proceso Seguro busca talentos que quieran aprender y seguir desarrollándose, buscamos talentos que sepan trabajar en equipo y le guste un buen ambiente laboral.
El administrador o administradora de cuentas es responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurando una comunicación efectiva y cumpliendo con los objetivos establecidos por el área. Su principal función es mantener una relación de confianza con los clientes, proporcionándoles información precisa sobre sus procesos y garantizando un alto nivel de satisfacción.
Responsabilidades y Tareas Principales:
Comunicación y atención al cliente:
Establecer una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes, asegurando una experiencia positiva.
Escuchar activamente a los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y mostrando tolerancia ante quejas o inconvenientes.
Llenado de reportes detallados y seguimiento de los formatos solicitados por los clientes de manera puntual y precisa.
Mantener registros actualizados sobre las interacciones con los clientes y sus cuentas.
Cumplimiento de objetivos:
Trabajar de manera proactiva para alcanzar los objetivos del área, cumpliendo con los tiempos y calidad establecidos.
Informes de estatus:
Enviar actualizaciones periódicas sobre el estatus de los procesos de los clientes a través de correo electrónico, asegurando que reciban información clara y en tiempo real.
Actuar con empatía y paciencia ante situaciones conflictivas o quejas, buscando soluciones rápidas y efectivas para los clientes.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1 de experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.
Conocimientos:
Manejo básico de herramientas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
Conocimiento de políticas de atención al cliente y seguimiento de procesos.
Habilidades:
Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
Escucha activa y empatía.
Organización y capacidad para trabajar con plazos establecidos.
Resolución de conflictos.
Competencias Clave:
Empatía y tolerancia ante quejas y situaciones difíciles.
Proactividad para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.
Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.