Gerente de postventa Servico

OFERTA LABORAL CONFIDENCIAL

Puesto: Gerente de Postventa y/o Servicio
Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León
Giro: Automotriz (servicio, refacciones y atención al cliente)
Tipo de contrato: Tiempo completo, indefinido
Sueldo: Competitivo + Bonos por cumplimiento de indicadores
Horario: Lunes a viernes (9:00 a.m. a 6:00 p.m.) y sábados medio día (9:00 a.m. a 2:00 p.m.)


Descripción del puesto:
Empresa consolidada en el giro automotriz de alta gama, ubicada en San Pedro Garza García, busca Gerente de Postventa y/o Servicio con sólida experiencia liderando operaciones de servicio automotriz. La posición es estratégica para garantizar altos niveles de satisfacción al cliente, eficiencia operativa y rentabilidad del área de servicio.

Responsabilidades:
Supervisar la operación del área de servicio, incluyendo agenda, recepción, técnicos y calidad.

Asegurar el cumplimiento de estándares de atención al cliente y tiempos de entrega.

Gestión de indicadores clave (CSI, productividad, facturación, garantías).

Coordinación con refacciones, ventas y administración para garantizar una operación integral.

Desarrollo y capacitación del personal técnico y administrativo.

Seguimiento a garantías, campañas técnicas y atención de casos especiales.

Administración de recursos, inventarios y control de costos del área.

Elaboración de reportes gerenciales y propuestas de mejora.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en concesionarias o talleres automotrices.

Conocimiento técnico en mecánica, servicio automotriz y procesos de postventa.

Escolaridad: Ingeniería automotriz, industrial o carrera afín (deseable).

Enfoque en calidad, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Dominio de CRM, DMS y plataformas de gestión de servicio.

Alta capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Disponibilidad de horario y trabajo en sucursal.

Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.

Bonos por cumplimiento de metas e indicadores de calidad.

Todas las prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, etc.).

Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro del grupo.

Excelente ambiente de trabajo y capacitación constante.