Ejecutiva de atención telefónica ventas

EJECUTIVA DE ATENCION TELEFONICA
RESPONSABILIDADES:
Canalización y seguimiento de oportunidades de venta: Identificar las necesidades del cliente, asegurando que la solicitud sea atendida.
Desarrollo y seguimiento de estrategias comerciales: Diseñar e implementar estrategias para incrementar prospectos, ventas y satisfacción de clientes.
Atención de mensajes y otros medios de contacto: Gestionar consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Registro y actualización de información: Capturar y mantener actualizada la información de clientes, llamadas y solicitudes en los formatos o sistemas establecidos.
Elaboración de reportes y apoyo administrativo: Generar reportes de atención, seguimiento a pendientes y apoyo en actividades administrativas relacionadas con el área comercial.
RETOS:
Brindar una atención rápida, cordial y de calidad a clientes y prospectos, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
Atender correctamente las oportunidades de negocio, asegurando un seguimiento oportuno y evitando la pérdida de clientes potenciales.
Gestionar de manera eficiente múltiples canales de comunicación (llamadas, WhatsApp y correo electrónico), manteniendo tiempos de respuesta adecuados.
Mantener información precisa y actualizada de clientes y solicitudes, contribuyendo al control y seguimiento efectivo del proceso comercial.
REQUISITOS DESEABLES:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Comunicación
Tecnicas de servicio al cliente
Ventas telefónicas
CRM o sistema de gestión de clientes
Gestión de indicadores
Call Center de ventas
Servicio postventa
Manejo de quejas y resolución de conflictos
Certificación en Atención al Cliente
CRM (Salesforce, Hubspot o similar)
Plataformas de Call Center
Power BI
Inglés EL TRABAJO ES EN CORPORATIVO POR EL PUENTE ATIRANTADO, EN MONTERREY.