Ejecutiva de Cuentas Jr. Ejecutiva de Cuentas Jr.

Puesto: Ejecutiva de Cuentas Jr.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo con disponibilidad extendida de acuerdo con las necesidades de la operación.

Objetivo del Puesto:
Gestionar integralmente la relación entre la agencia y los clientes asignados, garantizando la excelencia en el servicio, la coordinación efectiva de los equipos internos y la ejecución oportuna de los proyectos, asegurando una experiencia de atención premium alineada con los objetivos estratégicos del cliente y los estándares de calidad de la agencia. Así mismo, apoyar en la generación de nuevas oportunidades comerciales y contribuir a mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes.

Principales Responsabilidades:
- Gestión de Clientes.
- Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la agencia.
- Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
- Comprender las necesidades, prioridades y objetivos estratégicos del cliente.
- Brindar seguimiento puntual a todos los requerimientos recibidos.
- Asegurar altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.

Coordinación Operativa:
- Coordinar y supervisar la ejecución de los servicios contratados por los clientes.
- Coordinar a equipos internos para garantizar el cumplimiento de los entregables.
- Administrar múltiples proyectos de manera simultánea.
- Establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de fechas compromiso.

Gestión Estratégica
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de la cuenta.
- Asegurar la correcta alineación entre los objetivos del cliente y la estrategia de comunicación implementada.
- Manejo de Crisis y Atención Prioritaria
- Gestionar situaciones críticas o solicitudes urgentes con rapidez y enfoque en la solución.
- Escalar oportunamente situaciones que representen riesgos para la operación o la relación comercial.
- Mantener comunicación efectiva durante situaciones de alta presión.
- Atender requerimientos extraordinarios cuando la operación lo requiera.



Desarrollo Comercial y Prospección:
- Identificar y prospectar nuevos clientes potenciales.
- Dar seguimiento a prospectos comerciales y oportunidades de negocio.
- Participar en actividades de networking, vinculación y seguimiento comercial.

Escolaridad
- Licenciatura concluida en alguna de las siguientes áreas:
- Mercadotecnia
- Comunicación
- Publicidad
- Relaciones Públicas
- Administración de Empresas
- Relaciones Internacionales
- Negocios Internacionales
- Carreras afines

Experiencia Requerida:
- Mínimo 2 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing, comunicación o relaciones públicas.
- Experiencia comprobable en atención y gestión de cuentas corporativas o estratégicas.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
- Experiencia trabajando bajo objetivos, tiempos de entrega y altos estándares de servicio.

Competencias Técnicas:
- Gestión integral de cuentas.
- Administración de proyectos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Planeación y seguimiento de proyectos.
- Elaboración de briefs y cronogramas.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Presentaciones ejecutivas.
- Planeación y seguimiento de campañas de comunicación y marketing.
- Interpretación básica de métricas digitales.
- Excelente redacción y ortografía.

Herramientas y Software:
- Microsoft Office
- Plataformas de gestión de proyectos (Asana, Monday, Trello o similares).
- Microsoft Teams, Zoom y plataformas colaborativas.
- Herramientas de gestión y seguimiento de actividades.
- Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y marketing (ChatGPT, Gemini, Copilot, Canva AI o similares).


Imagen Ejecutiva:
- Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con el nivel corporativo de los clientes atendidos.
- Proyectar profesionalismo, credibilidad y confianza en todas las interacciones.
- Mantener una actitud cordial, empática y orientada al servicio.
- Representar institucionalmente a la agencia en reuniones, eventos y presentaciones.

Comunicación:
- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para comunicarse de forma clara, asertiva y profesional.
- Habilidad para conducir reuniones y presentaciones ejecutivas.
- Excelente redacción, ortografía y síntesis de información.
- Escucha activa y capacidad para identificar necesidades del cliente.
- Manejo adecuado de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.

Requisitos Adicionales:
- Disponibilidad para atender requerimientos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
- Excelente presentación ejecutiva.
- Alto sentido de responsabilidad, discreción y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta exigencia.

Valores Esperados:
- Integridad.
- Responsabilidad.
- Compromiso.
- Servicio.
- Trabajo en equipo.
- Respeto.
- Confidencialidad.
- Innovación.
- Orientación a resultados.