Ingeniero de soporte e implementación

Objetivo del puesto:

Responsable de la implementación, soporte y asesoría para la plena satisfacción de los clientes del proyecto que se le haya vendido y nivel 1,2; realizando las configuraciones e instalaciones de acuerdo con las especificaciones del fabricante y necesidades del cliente. Por el alto requerimiento técnico de la función y el compromiso de satisfacción fundamental a los clientes, debe involucrarse permanentemente en la actualización de las tecnologías, productos y servicios de los fabricantes.



Principales funciones:

·Atender el plan de desarrollo técnico, iniciando en la mesa de servicio (Primer nivel).
·Diagnosticar y resolver problemas que se presenten en las soluciones implementadas o casos de soporte que sean tomados por el área de Mesa de Servicio (Service Desk).
·Atender a las capacitaciones y certificaciones solicitadas por los fabricantes para mantener las competencias técnicas y el nivel de conocimiento que permita dar atención a los requerimientos.
·Realizar las implementaciones para los proyectos vendidos con cliente, de manera remota o presencial, en la republica Mexicana
·Toma de cursos de manera remota o presencial donde el fabricante lo disponga.
·Visitas con cliente según sea necesario