Ejecutivo de atención telefónica ONE

Propósito del puesto:

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes para dar solución en primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con altos estándares de calidad, superando las expectativas del cliente y del negocio.

Principales responsabilidades:
Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño del negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando orientación clara, efectiva y respetuosa, con alta actitud de servicio.
Garantizar alta eficiencia en los procesos, con atención al detalle y minimizando el error operativo.
Mantenerse capacitado/a y actualizado/a en procesos, servicios y cambios del negocio y sus medios de acceso.

Requisitos:

Incentivar y promover un ambiente de respeto con pares y líderes.
Identificar oportunidades de mejora y/o contingencias y reportarlas al líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Competencias

Manejo básico de paquetería Office.
Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
Ofrecemos
Contratación directa por el banco
Sueldo fijo: $11,089
Bono trimestral por desempeño
Aguinaldo: 30 días
Prima vacacional: 15 días
Vacaciones: 20 días
Seguro de vida y Gastos Médicos Mayores
Créditos y descuentos en productos del banco
Servicio de transporte
Plan de carrera y desarrollo