Ejecutivo de atención telefonica

Descripción del puesto:

Global Gas, empresa Mexicana con más de 65 años en el mercado, contamos con más de 9,000 colaboradores activos en todo el país. Somos una empresa líder en el mercado, nos apasiona servir a nuestros clientes y brindarles la mejor experiencia en el surtido de Gas LP. Estamos en búsqueda de personal, integrarte a nuestro equipo será tu mejor opción, ya que contamos con un plan de vida y carrera que te permitirá tener una estabilidad económica y laboral, al mismo tiempo que podrás tener oportunidad de desarrollo dentro de la empresa.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Garantizar la entrega eficiente y oportuna de los pedidos de gas dependiendo de las capacidades operativas y metas establecidas. Identificando las razones de cancelación, aumentando la cantidad de surtidos y eliminando los pedidos activos a través de la coordinación eficaz entre las áreas de operaciones y Contact Center.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:

Monitoreo y seguimiento de pedidos activos, cancelados y pedidos retrasados.
Consulta y coordinación con operación para la reasignación de pedidos pendientes.
Registro de razones de cancelación por pedido.
Revisión y reasignación de pedidos pendientes del día anterior.
Llenado de reportes con motivos de cancelación, porcentaje de pedidos entregados y otros indicadores.
Tomar (Presencial y/o virtual) las capacitaciones que me asigne la empresa.
PERFIL QUE BUSCAMOS:

ESCOLARIDAD:

Educación: Secundaria
EXPERIENCIA:

Experiencia de 1 a 3 años en áreas similares
CONOCIMIENTOS:

Uso básico de computadora
Google Docs
Manejo de excel
HABILIDADES:

Enfoque a resultados
Liderazgo
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
LO QUE OFRECEMOS:

Prestaciones de ley
Seguro de vida
Pago catorcenal
Beneficios:


Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos
Seguro de vida
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo