Customer service Servicio al Cliente Bilingüe

Buscamos un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente (Customer Service Agent) con un perfil dinámico, empático y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo global en Guadalajara. En este rol, serás el punto de contacto clave para brindar atención y soporte de primer nivel a clientes internacionales, asegurando la resolución efectiva de sus dudas o requerimientos de forma ágil y profesional.
Tu enfoque principal estará orientado a mantener altos estándares de satisfacción, garantizando una comunicación clara y un seguimiento impecable en cada interacción.
Responsabilidades Principales y Detalladas:
Atención y Soporte Bilingüe: Atender, canalizar y resolver consultas, solicitudes o dudas de clientes internacionales a través de los canales de comunicación oficiales (teléfono, correo electrónico o chat).
Gestión de Requerimientos: Documentar de manera precisa cada interacción en el sistema interno de la compañía, asegurando el correcto seguimiento de los casos hasta su cierre definitivo.
Resolución de Problemas: Escuchar de forma activa las necesidades del cliente, analizar la situación y ofrecer soluciones efectivas de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
Trabajo en Equipo: Colaborar con diferentes áreas internas para agilizar las respuestas a casos complejos que requieran un segundo nivel de soporte.
Calidad en el Servicio: Mantener y superar las métricas de desempeño individuales y grupales, tales como tiempos de respuesta, calidad de la llamada y nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
Requisitos Indispensables:
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en posiciones de servicio al cliente, atención telefónica, soporte técnico o call center bilingüe.
Idioma: Inglés Avanzado (Excluyente - Capacidad para mantener conversaciones fluidas, comprender acentos internacionales y redactar correos institucionales de manera natural).
Educación: Bachillerato concluido o Preparatoria terminada como requisito mínimo indispensable (con certificado).
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, manejo básico-intermedio de herramientas de oficina (Excel, correo electrónico) y facilidad para aprender nuevos sistemas de gestión.
Ubicación: Radicar en Guadalajara, Jalisco
¿Qué ofrecemos?
Sueldo Base: 21,000 MXN Brutos mensuales
Esquema de Trabajo: Híbrido con horario de oficina.
Ubicación: Guadalajara, Jalisco.
Prestaciones Superiores y de Ley:
30 días de aguinaldo.
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar.
Vales de despensa mensuales.
Seguro de Vida.
Pago de PTU correspondiente.