Agente de Ventas Senior Atención al Cliente

¿Te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, coordinar proyectos clave y ser el puente entre las ventas y la operación? En nuestra empresa buscamos a un profesional dinámico, organizado y con enfoque comercial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes y socios.

¿Cuál será tu misión en el puesto?
Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes y socios comerciales. Tu rol combinará la atención postventa, la elaboración de propuestas comerciales, la gestión de proyectos nuevos y el soporte administrativo, asegurando que cada interacción con nuestra marca sea ágil, profesional y de alta calidad.

Tus principales responsabilidades:
1. Atención al Cliente y Soporte Postventa

Brindar orientación comercial y administrativa (preventa y postventa) vía presencial, correo, teléfono y WhatsApp.

Colaborar con otros departamentos para mantener actualizados los expedientes de los clientes.

Monitorear la satisfacción del cliente, recopilar retroalimentación y presentarla en las reuniones de mejora continua.

Canalizar de forma efectiva los reportes y quejas sobre hardware a las áreas correspondientes.

2. Gestión Comercial y Ventas

Atender solicitudes de hardware, licencias de software, consumibles y servicios.

Elaborar cotizaciones, presupuestos y propuestas de venta personalizadas.

Negociar convenios y aplicar políticas de descuentos (previa autorización de Finanzas).

Dar seguimiento a la cobranza identificando pagos y transacciones de los clientes.

Coordinar el inicio de liberación de equipos y envíos por paquetería.

3. Gestión de Proyectos Nuevos y Socios Comerciales

Coordinar el arranque de nuevos proyectos (demostraciones de sistema, dimensionamiento técnico y registro en CRM).

Llevar el control administrativo de proyectos nuevos (traspaso a facturación, envío de formatos técnicos al SAT, etc.).

Atender y dar seguimiento a las necesidades de socios comerciales, distribuidores y referenciadores bajo sus respectivos convenios.

4. Desarrollo de Producto y Eventos

Mantenerte actualizado en el catálogo de productos, precios y políticas de la empresa.

Apoyar en el lanzamiento de nuevos productos y en la elaboración de fichas técnicas o brochures.

Participar activamente en la organización y asistencia a Expos y Workshops (logística, difusión, atención a prospectos).

5. Labores Administrativas y Herramientas

Mantener al día las bitácoras y bases de datos en plataformas internas.

Preparar informes de gestión solicitados por la gerencia.

Apoyar en la inducción y formación de perfiles junior dentro del área.

¿Qué perfil buscamos?
Educación: Licenciatura terminada (Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Comercial o carreras afines).

Experiencia: Al menos 3 años de experiencia comprobable en posiciones de atención al cliente, soporte comercial o Customer Success.

Conocimientos Técnicos:

Administración general y gestión de bases de datos (CRM, Odoo, Bitrix o similares).

Nociones de tecnologías de la información y procesos de facturación/cobranza.

Habilidades Blandas:

Excelente comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente, empatía y negociación.

Alta atención al detalle, organización y capacidad de análisis.

Resolución de conflictos y trabajo en equipo.

Requisitos Especiales:

Radicar en la zona de Salamanca, Gto.

Licencia de conducir vigente: Tipo A.

Disponibilidad para viajar y asistir a eventos de varios días.

Deseable: Sin inconvenientes para realizar ocasionales inspecciones o trabajos en altura (cuando la logística de instalación o visita técnica lo requiera).

Condiciones de trabajo y beneficios:
Horario: Jornada flexible adaptada a las necesidades de los proyectos (se requiere disponibilidad fuera del horario habitual de oficina ante eventos o entregas críticas).

Entorno: Trabajo dinámico en oficina, con jornadas que implican actividades de escritorio y salidas programadas para visitas de clientes o eventos del sector.

Sueldo Competitivo + prestaciones de ley.

Oportunidades de crecimiento: Plan de desarrollo profesional en una empresa en constante innovación técnica y comercial.