Empresa a nivel nacional solicita:
SOPORTE AL CLIENTE Y ADMINSTRACIÓN DE SERVICIOS 5625
REQUISITOS:
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de soporte al cliente, mesa de ayuda o administración de servicios en industria de INGENIERIA EN AUTOMATIZACIÓN o similar
Atención al cliente.
Gestión de tickets y mesas de ayuda.
Administración de contratos y pólizas de servicio.
CRM y plataformas de gestión de servicios.
Coordinación de servicios técnicos.
Microsoft 365.
Excel intermedio.
Elaboración de reportes e indicadores.
Gestión documental.
Interpretación básica de reportes técnicos.
Conocimientos en audio, video, control y automatización.
Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, incidencias y requerimientos de clientes.
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance de sus solicitudes.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Administrar pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Coordinar renovaciones y vigencias de contratos de servicio.
Programar y dar seguimiento a mantenimientos.
Coordinar con equipos técnicos la ejecución de servicios.
Supervisar el cierre adecuado de tickets y la documentación correspondiente.
Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, equipos y contratos.
Elaborar reportes, indicadores de desempeño y documentación de mejora continua.
Generar bases de conocimiento que contribuyan a una atención más eficiente.
OFRECEMOS:
De $14,000 a $16,000 brutos
Bonos
Prestaciones de ley
Plan de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Contrato directo con la empresa
HORARIO:
Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
Ubicación y horario
Tlalnepantla de Baz, Edo. Méx
