Soporte al Cliente Tlalnepantla de Baz

Ejecutivo de Soporte al Cliente y Administración de Servicios

Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Objetivo del puesto
Buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente y Administración de Servicios orientado a la atención y satisfacción del cliente, responsable de coordinar servicios, administrar contratos y pólizas de mantenimiento, así como dar seguimiento oportuno a solicitudes e incidencias.
Principales responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, incidencias y requerimientos de clientes.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el avance de sus solicitudes.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Administrar pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Coordinar renovaciones, vigencias de contratos y programas de mantenimiento.
Trabajar de la mano con equipos técnicos para la ejecución de servicios.
Supervisar el cierre de tickets y la correcta documentación de cada servicio.
Elaborar reportes, indicadores de desempeño y documentación de mejora continua.
Mantener actualizada la información de clientes, equipos y contratos.

Requisitos

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín (se aceptan candidatos con nivel Técnico Superior y experiencia comprobable).
Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente, mesa de ayuda o administración de servicios, preferentemente en empresas de automatización, integración tecnológica o sectores afines.
Conocimientos en:

Atención al cliente y gestión de tickets.
CRM y plataformas de gestión de servicios.
Administración de contratos y pólizas.
Microsoft 365 y Excel intermedio.
Elaboración de reportes e indicadores.
Gestión documental.
Conocimientos básicos en audio, video, control y automatización.

Ofrecemos

Sueldo bruto mensual de $14,000 a $16,000, más bonos.
Prestaciones de ley.
Plan de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
En caso de requerirse trabajo en fin de semana, se compensa mediante bono.

SI CUBRES CON EL PERFIL POSTULARSE POR ESTE MEDIO Y ENVIAR SU CV DIRIGIDO A LA LIC. ALEJANDRA HERNÁNDEZ