Jefe de Garantías y Servicio Técnico

Empresa en crecimiento busca profesional con experiencia para coordinar el área de garantías y servicio técnico. El objetivo del puesto es asegurar la correcta atención postventa, liderando procesos de diagnóstico, reparación y mejora de la experiencia del cliente.
Formación: Ingeniería en Electrónica, Mecánica, Industrial o afín (titulado).
Experiencia:
Mínimo 3 años en puestos similares.
Atención de garantías, gestión de talleres técnicos o centros de servicio.
Coordinación de equipos operativos o técnicos.
Conocimientos específicos:
Normas y políticas de garantías.
Diagnóstico y reparación de productos técnicos.
Manejo de Excel (tablas dinámicas, reportes).
Sistemas ERP o CRM (deseable).
Responsabilidades Principales:
Gestionar solicitudes de garantía y reparaciones técnicas, asegurando cumplimiento de políticas internas.
Supervisar al equipo técnico en diagnósticos, soluciones y tiempos de atención.
Analizar causas de fallas y colaborar con áreas internas para implementar acciones correctivas.
Mantener actualizada la base de datos técnica, historial de casos y reportes de servicio.
Coordinar indicadores de desempeño del área: tiempos de atención, solución y satisfacción del cliente.
Colaborar con áreas como calidad, compras y logística para agilizar procesos postventa.
Proponer mejoras en procesos y procedimientos del área.